いざ、介護施設を探す際に、近所の施設は「やばい」と悪い評価ばかりで入所に踏み込めないと悩んでおられませんか？
介護施設を探す上で、重要視されるものは
- 費用
- 面立地・交通の便
- 綺麗さ などが考えられます。
もう一つ「口コミや評判」というものがありますよね。
評判が悪いけど、家から近く費用面も納得できる場所がある場合は凄く悩むことかと思います。
ではこういった状況で、どのように判断したり確認したりするかを今回はお伝えしたいと思います。
あまり評判だけを鵜呑みにしてしまうと後悔してしまうかもしれませんので、最後まで見て理解してもらいたいと思います。
介護施設における評判がやばい時代
ネットが普及した今、僕達は評判がとても怖いものとなってきています。
一昔前までは問題にならなかったことでも、尾びれ背びれついて大きな問題となることもしばしばあります。
また、職員が大勢いると少なからず一定数の苦情を貰ってしまう職員がいるのも確かです。
1人でも疑問を与えてしまうと、施設や会社全体を批判されてしまう時代なので本当に怖いものです。
皆、携帯を持っている時代ですからね。
介護施設の口コミ内のやばい評価
施設のホームページやGoogleマップに表示されるものに関してはあまり気にされる必要はないです。
理由としてはここに書き込む人はどういう人かと考えれば納得されると思います。
ではどんな口コミがあるのでしょうか？
気になりますね。一つずつ見ていきましょう。
介護施設のやばい評価は退職者のただの悪口がほとんど
退職者は施設に対しての不満を持って辞めて行く訳ですが、一方的に施設が悪いわけではない事が多いです。
もちろんゼロではありませんが、殆どは同僚との人間関係が原因です。
また、自分の思い通りに行かなかったことで退職する自分勝手な人もいます。
そんな元職員が嫌がらせで書き込むというのを沢山見てきました。
その内容で大切な親族のこれからの居場所選びを左右してはいけません。
介護施設利用者家族のやばい口コミ
こちらは重要なものですね。
リアルな現状がわかる場合もありますので、参考にしてもらったらいいと思います。
しかし、全てを信じてはいけません。
介護施設の利用者家族がやばい書き込みを書く時の心情
2つの感情がピークの時に書き込むと思います。
それは、「怒り」と「感動」です。
怒りについて
もちろんですが、苦情の内容になるので口コミは悪い評価で上がります。
例えば、相談員の対応が悪いとか、事故後の対応が不十分などが考えられます。
感動について
嬉しかったことや感動したことについて良い評価で上がります。
例えば、誕生日にプレゼントを貰って親も喜んでいますとか、すごく丁寧な対応ですみたいなものです。
どちらの評価が多いのか
この2点だと悪い評価が多く上がるんです。
何故かはこの後、説明しますね。
そもそもの口コミ投稿数が少ない
まず、介護と関係のないものであっても口コミを書くと言うのは結構ハードルが高いのです。
それにめんどくさいものです。
最近では通販やアプリなどでも、レビューの投稿依頼がありますが、わざわざ書きますか？
人はめんどくさいものは嫌い
レビュー投稿を依頼されても人は書かないんです。
この前、Amazonでイヤホンを買った時、「500円のギフト券を贈呈するのでレビューを書いてください｣といったものがありました。
もちろん僕は急いでレビュー書きましたが、妻曰く、めんどくさいそうです。
妻のように、ギフト券をもらえるとしても、めんどくさいと感じる人が多いものなのでしょう。
それでも書く人ってどんな人だと思いますか？
介護施設のやばい口コミを書くのはほんの一部
何か嬉しいことがあって口コミを書く人はほとんどいないです。
直接職員に感謝を伝えてくれます。
怒りを感じた人もやっぱり直接職員に訴えます。
僕もこの仕事を15年以上していますが、その中で家族の人とは500人以上は関わってきました。
その中で極々一部の方だけ、異常な怒りを持たれることがあります。
経験上10人に満たない程度です。
更にその中の1～2名程度が口コミ投稿をされるのかな？という印象です。
異常な怒りの正体
この異常な怒りというのは、勘違いや八つ当たりです。
例えば、施設利用中に心筋梗塞などで亡くなった方の家族が、介護施設の問題だと騒ぎ立てるようなことがあります。
病気の悪化は遅らせることはできても、治すことはできないことが多いです。
また、老衰はどうしようもないんですよね
やばい口コミは極一部｜意見に左右されるべきではない
口コミのほとんどは、退職ついでに書き込む暇な人と異常な怒りを持たれた家族です。
その意見だけで、評価をされては僕たちはたまったもんではありません。
実際は、多くの利用者が多少の不自由を感じながらも、前向きに生活されており、家族も「助かります」と感謝されているはずです。
介護施設の評価はご自身で
実際の評価に関しては、誰かができるものではなく、実際利用している本人や家族のみができることだと思います。
前述した通り、多少は思い通りにいかないこともあるでしょうが、それ以上に満足できる対応やサービスを受けられています。
とはいえ、口コミに書かれていたり、口コミで「あそこはやばい施設だ」なんて聞くと判断はし難いものと思います。
そんな時は、施設紹介サービスのプロに依頼して内情を確認することをオススメします。
気になる施設を聞いてみたら、教えてくれますし確認してくれますよ。
できるだけ条件にあったサービスや施設をしっかりと検討していただけることを願っています。
介護は突然きます。
皆そうやって相談にくるんで間違いない。
だから知って欲しいことをまとめて書いちゃいました。
悩みはだいたいみんな一緒。
少しでも参考になれば嬉しいな。
